VENETO – Crociera da incubo, coppia chiede rimborso tramite l’Adico

Riceviamo e pubblichiamo una nota dell’associazione di consumatori Adico che racconta l’esperienza di una coppia veneta in crociera, premettendo che non vi è, per ora, una nota di risposta della compagnia di crociera interessata. “Doveva essere una crociera perfetta negli Emirati Arabi con base a Dubai” scrivono. “D’altra parte, i 50 anni si compiono una volta sola e C.P., docente di make up residente a Santa Maria di Sala, voleva passare otto giorni meravigliosi assieme al suo compagno F.T., operaio 55 enne, e ad altri 26 amici.  Per questo aveva prenotato una suite panoramica  con maggiordomo “personale” su… una notissima nave da crociera (ndr. non pubblichiamo il nome della compagnia in assenza della versione della stessa),  per un pacchetto da circa 2 mila e 500 euro.  Alla fine, però, secondo quanto denunciato dalla stessa coppia,  la vacanza si è rivelata un tormento, visto che in pratica non è stato soddisfatto nessuno standard di quelli promessi dalla compagnia, della quale, fra l’altro, C.P. e F.T. sono affezionati clienti. La coppia, dopo aver portato le proprie rimostranze alla compagnia stessa, ha deciso di rivolgersi all’ufficio legale dell’Adico per contestare la vacanza rovinata e chiedere la restituzione di quanto speso.

La crociera è iniziata subito male, secondo quanto raccontato dalla coppia, visto che, una volta arrivati a Dubai, i due hanno dovuto affrontare una lunga camminata per raggiungere la nave, senza l’assistenza del personale della compagnia. Nella suite, poi, hanno trovato due letti singoli uniti da un cinturone, vetri sparsi sui tappeti, una ventola difettosa. Il “maggiordomo” personale era in realtà a servizio di tante altre cabine e non parlava l’italiano. Il cocktail di benvenuto è saltato, il collegamento a internet (a pagamento) non era funzionante, il servizio è risultato inadeguato rispetto al numero di ospiti. Come se non bastasse, non tutta l’offerta culinaria era “all inclusive” e la torta del 50esimo compleanno di C.P. è stata portata il giorno dopo la festa.

“I nostri soci raccontano di aver trascorso una crociera da incubo – spiega Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Le loro aspettative erano molto differenti rispetto a quanto poi offerto e questo ha creato loro grande stress, considerando anche che avevano invitato 26 amici. Per loro è stata una grande delusione, considerando che sono clienti affezionati della nota compagnia ed fino ad ora erano sempre rimasti molto soddisfatti dall’organizzazione della compagnia. Questa volta qualcosa è andato storto e può succedere, per carità. Ma, visto che la vacanza è stata rovinata, chiediamo alla compagnia di restituire i soldi spesi dalla coppia perché la vacanza non ha rispettato gli standard”.